I. Служба поддержки клиентов, переписка и разрешение спорных вопросов

В случае возникновения спорных вопросов, оператор постарается решить вопрос в рамках своих полномочий путем переговоров. В случае, если это не удастся сделать, к решению вопроса подключится вышестоящее руководство. Если и в этом случае не удастся решить вопрос оператор или руководитель оператора должен обратиться к Генеральному директору с разрешением спора. В случае если вопрос не удастся решить путем переговоров, Стороны имеют право обратиться в судебные инстанции Республики Молдова.

II. Интеллектуальная собственность

Содержание и дизайн boutiquemimi.md, а так же весь материал имеющий непосредственное к нему отношение, используемый любым из способов; статьи, дизайн и т. д. принадлежит нашей компании, и защищен законом об Интеллектуальной собственности. Запрещено использовать, воспроизводить и позволять кому либо пользоваться материалами boutiquemimi.md без письменного на то разрешения.

Разрешено создание ссылок на сайт boutiquemimi.md носящий ограниченный и не исключительный характер до тех пор пока это действие не выставляет Boutique Mimi в ложном, уничижительном, оскорбляющем или вводящим в заблуждение свете.

По вопросу и проблеме связанной с Интеллектуальной собственностью просьба обращаться по адресу e-mail. boutiquemimimd@gmail.com

III. Регистрация пользователя

Доступ на сайт boutiquemimi.md проводится бесплатно. Однако для использования определенных услуг предоставленных на сайте, таких как приобретение продукции, получение писем boutiquemimi.md, либо же проверка ситуации  связанной с произведенным заказом, необходимо зарегистрироваться на сайте boutiquemimi.md  и создать аккаунт пользователя. Регистрация подразумевает принятие, согласие с условиями boutiquemimi.md а также с политикой конфиденциальности организации.

Согласно предусмотренных сроков и условий периодически могут быть внесены изменения, поэтому просьба иногда следить за изменениями. В случае когда вы не согласны с таковыми за вами остается право не использовать услуги boutiquemimi.md. При использовании сайта boutiquemimi.md вы несете полную ответственность относительно конфиденциальности данных вашего аккаунта пользователя, созданного на сайте, а также всех перемещений производимых по аккаунту.

boutiquemimi.md оставляет за собой право в одностороннем порядке заблокировать аккаунт  пользователя для изменения или удаления информации, ссылок, изображений либо же отказать в реализации товара по своему усмотрению.

IV. Реклама

На страницах сайта boutiquemimi.md. размещена реклама наших услуг и товаров. Используя сайт boutiquemimi.md, принимая условия, сроки и политику конфиденциальности, вы автоматически выражаете согласие принимать сообщения, носящие коммерческий характер.

V. Условия оплаты, отмены оплаты, порядок доставки и возврата товара

Бесплатная доставка...

Если вы осуществили заказ минимум на 500 лей, то доставка товара будет бесплатной. Стоимость доставки при заказе меньше, чем 500 лей обойдется вам в 50 лей в пределах города Кишинева. Доставка по Кишиневу может быть осуществлена в течении 1-го часа с момента подтверждения оператором ее возможности (наличие цветов, скорость и сложность изготовление композиции и т. д.) и только в рабочее время салона. Уточняйте такую возможность связавшись напрямую с оператором. Доставка в регионы рассчитывается отдельно, в зависимости от дальности населенного пункта. Заказать товар необходимо минимум за 24 часа до предполагаемого времени доставки.

Способ доставки...

Мы можем доставить товар несколькими способами, зависит от вашего желания и идей:

Первый вариант. Мы созваниваемся с получателем и договариваемся о времени доставки, уточняем адрес. Если заказ выпадает на праздники, то мы обговариваем условия доставки с получателем минимум за один день до нее. При вашем желании, мы можем скрыть информацию от получателя о том, что это – доставка цветов и кто заказчик.

Второй вариант – "без звонка". Мы заранее обговариваем с вами время и место. Заказ доставляем, сохраняя полную конфиденциальность и эффект сюрприза.

Условия доставки "без звонка"

Если получателя не окажется на месте в указанное время, курьер ждет его не более 15 минут. В случае доставки на дом, мы отдаем заказ прямо в руки получателю, без посредников, т.е. товар нельзя оставить на хранение у соседей или иных людей. При повторной доставке взимается доплата.

Передача заказа...

Доставка на место работы или в отель. Если курьер доставляет заказ по месту работы, товар можно оставить у коллег или иных сотрудников, при подтверждении, что получатель находится или появится в этот день на работе. Мы гарантируем доставку товара до рецепции. Дальше курьера могут не пустить. При оформлении доставки в отель или офисный центр, укажите доступ к номеру или кабинету получателя, а также его номер мобильного телефона.

Доставка на дом. Заказ доставляется получателю лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

Проблемные ситуации...

Если получатель отсутствует в момент доставки.

Неприемлемые погодные условия и состояние дорог (снег, наводнения, гололедица) - заказ может быть доставлен либо с опозданием либо после прохождения данных условий (на наше усмотрение) в зависимости от сложности и характера условий

Если случилось так, что получатель не может принять заказ в указанное время, мы свяжемся с вами и договоримся о повторной доставке.

Проверяйте адрес и номер получателя несколько раз прежде, чем оформить заказ. Неверно указанные данные могут значительно осложнить работу курьера и помешать своевременной доставке подарка.

При оформлении заказа не забудьте указать код домофона или иной доступ к контрольно-пропускной системе, если таковая имеется. В противном случае курьер не сможет доставить товар.

Состояние заказа...

Как только заказ будет доставлен, вы получите смс-оповещение на ваш молдавский номер, а также письмо на электронную почту.

Конфиденциальность...

Мы не разглашаем получателю имя заказчика и другие данные. Мы лишь сообщаем, что ему доставлен уже оплаченный товар. Вместе с цветочным подарком, вы можете передать открытку или записку, в которой будет вся необходимая вам информация. Заказы принимаются по телефону с 9 утра до 21.00 вечера.

Политика конфиденциальности

При регистрации на сайте boutiquemimi.md вам необходимо будет указать ряд персональных данных, такие как имя, дата рождения, адрес электронной почты и др., что позволит нам идентифицировать вас как пользователя нашего сайта и разрешить обработку вашего заказа. Кроме того, чтобы подписаться на рассылку новостей и уведомлений с сайта boutiquemimi.md, вам необходимо указать действительный адрес электронной почты. Данная информация будет использована только в тех целях, для которых она была собрана и на тех условиях, с которыми вы согласились. Личные данные не могут быть переданы или проданы третьим лицам.

В соответствии с Законом РМ №133 от 08.07.2011 Вы имеете право возразить против обработки ваших персональных данных, либо запросить их удаления. Если какие-либо персональные данные неверны, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее. Для использования своих прав, вы можете отправить нам подписанное заявление на адрес электронной почты – boutiquemimimd@gmail.com.

Стоимость доставки по регионам Республики Молдова:

По Кишиневу и пригороду доставка осуществляется не раньше чем за 1- 2 часа после ее оплаты (1 час после подтверждения заказа оператором). По остальным районам Молдовы, заказ может быть доставлен не ранее чем через 12-24 часов после получения оплаты.

Минимальный заказ - 300 LEI

VI. Условия оплаты:

Оплата производится онлайн посредством банковских карт Visa, MasterCard, путем систем банковских переводов, наличными через курьера, наличными при доставке, либо в салоне.

Окончательная стоимость заказа включает стоимость композиции с учетом НДС, а также стоимость дополнительных подарков или аксессуаров и стоимость доставки, если это предусмотрено в заказе.

Когда вы заполняете данные получателя, убедитесь, что они являются полными и достоверными. В случае если вы не можете указать точный адрес или Ф.И.О. получателя, обязательно сообщите нам об этом по телефону, либо по электронной почте. Компания Floramania SRL не несет ответственности за доставку, осуществленную с опозданием, по причине отсутствия полных данных получателя.

Компания оказывает услуги строго в соответствии с Заказом.

  1. Работа флористов над цветочными композициями, их производство и доставка возможны лишь в случае, если Покупатель выполнил условия предоплаты.
  2. На сайте представлены фотографии и эскизы товаров. Это лишь возможные примеры работ. Каждый Заказ индивидуален и выполняется лично флористом, поэтому может быть изменен его внешний вид, состав, размер, упаковка и другие атрибуты. Покупатель может выбрать понравившийся вид цветочной композиции и заменить в нем количество цветов, их вид и ассортимент. Замена должна быть эквивалентной. Компания не гарантирует наличие тех или иных цветов, т.к. все зависит от сезона и срочности Заказа. Товар может незначительно отличаться от картинки на сайте, в зависимости от Вашего Заказа. Компания прилагает все усилия для того, чтобы товар максимально был схож с иллюстрацией.
  3. В пределах Кишинева доставка осуществляется через 3-4 часа после оплаты и подтверждения Заказа. В другие регионы доставка производится в течение минимум суток с момента Заказа, ее стоимость дополнительно обговаривается с менеджером. При осуществлении заказа необходимо указать на сайте временной промежуток, когда Вам удобнее получить Заказ.
  4. Если Заказ необходимо доставить в отель, кемпинг или иное подобное место, пожалуйста, укажите заранее номер комнаты и имя Получателя. Курьер доставляет Заказ на рецепцию. Дальнейшая его доставка, а также время получения Заказа зависит от администрации гостиницы и присутствия Получателя на тот момент в отеле. Компания не несет ответственности, если указанный человек (или группа лиц) съехал из отеля, сменил номер или по иным причинам не получил Заказ после передачи его курьером на рецепцию.
  5. Внимательно указывайте данные Получателя. Четко заполняйте всю необходимую информацию. Обязательно укажите код домофона, этаж и номер офиса, или другие специфические сведения)
  6. Указывайте точный адрес Получателя. Компания старается доставить Заказ вовремя и по адресу, но если он указан неверно или человек там больше не живет, находится в отпуске или по иным причинам не может принять Заказ, с курьера и компании снимается вся ответственность, а Заказ считается доставленным. Поэтому, при необходимости, предварительно уточняйте адрес и местонахождение Получателя.
  7. Заказ считается осуществленным, даже если Получатель отказался принять его, вне зависимости от причины.

Отмена заказа

Если Заказчик неправильно оформил Заказ или хочет его отменить, он должен сообщить об этом более, чем за двое суток до его осуществления. Только тогда компания гарантирует возврат суммы. Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней и только тем способом, которым была произведена оплата.

Служба поддержки готова принять жалобу, если Получатель высказал претензии в связи с качеством или доставкой товара во время вручения Заказа. Если заказ не будет осуществлен по вине компании, она гарантирует полный возврат денег Заказчику.

Компания гарантирует исполнение заказа, если соблюдаются следующие требования:

  1. Заказчик четко и безошибочно заполняет все поля, указанные в форме Заказа.
  2. При Заказе той или иной услуги необходимо соблюдать нормы законодательства.
  3. Заказчик обязуется осуществить оплату в соответствии с требованиями компании.
  4. Заказчик осуществляет полную предоплату, используя любой из представленных компанией способов оплаты.
  5. Компания не отвечает за какие-либо действия со стороны третьих лиц, за какие-либо убытки или упущенную выгоду Заказчика, за проблемы при использовании выбранного способа оплаты или невозможности его использования.
  6. Ответственность компании в случае какой-либо к ней претензии ограничивается, по совокупности, суммой произведенного Заказчиком платежа.
  7. Компания не отвечает за возможное неисполнение бесплатных услуг, таких как смс-подтверждение, отправка электронного письма, доставка записок и открыток.
  8. Компания не несет ответственности в случае, если выполнение Заказа нарушено из-за неподконтрольных boutiquemimi.md факторов. Например, cтихийные бедствия, отключение интернета и(или) электропитания, любые беспорядки, забастовки и т.п.
  9. Заказчик несет ответственность за все свои действия, в том числе за соблюдение законодательства, за достоверность информации, как о нем, так и о Получателе.
  10. Если Заказчик нарушает или не исполняет вышеуказанные требования компании, она, в свою очередь, может отказаться от Заказа или приостановить его выполнение.
  11. Как только Заказчик оформляет и оплачивает Заказ, он автоматически соглашается с требованиями компании, указанными выше.
  12. Оплата при доставке не принимается на эксклюзивные товары и товары под заказ. Такие товары могут быть заказаны только по предоплате.
  13. Заказ может быть доставлен с опазданием в тот-же день или даже позже, в случае возникновения непримлемых погодных условий (снегопады, наводнения и т.д.) или непроходимости дорог.
  14. Оплата посредством вызова курьера, при доставке или наличными в салоне возможна только в рабочие часы салона.

В случае, если оплата уже прошла и Вы передумали, напишите нам на электронный адрес boutiquemimi@gmail.com или позвоните по номеру +37379331122 незамедлительно. В случае, если заказ не был принят флористами к исполнению мы свяжемся с Вами и вернем Вам деньги, тем способом, которые они были получены. Обращения принимаются не позднее чем за 24 часа до доставки.

При конвертации в другие иностранные валюты используется коммерческий курс Victoriabank, который вы можете найти на сайта victoriabank.md

VII. Правила замены

Некоторые виды цветов не всегда есть в наличии. Их поставка зависит от времени года и ряда других факторов. Если произошла такая ситуация, что нужного сорта не оказалось в наличии, менеджер компании свяжется с Заказчиком и обсудит возможные варианты для замены.

В случае если создание композиции приурочено к празднику, а менеджер не может связаться с вами по объективным причинам (у вас отключен телефон, позднее время суток или иные), флорист выполнит похожую композицию, заменив, на свое усмотрение, недостающие части. Композиция будет соответствовать уплаченной вами цене или превосходить её. Флорист максимально сохранит размер, вид, форму и цветовые оттенки изначально выбранной вами композиции.

Пункт о замене касается также упаковочных материалов и декора. Компания Floramania SRL уважает желания своих клиентов и старается как можно точнее выполнить Заказ. Вне зависимости от возможной замены, мы гарантируем вам качество выполнения Заказа и его презентабельный внешний вид.

Все претензии по качественным или количественным характеристикам доставленного товара принимаются во время передачи заказа. НЕ принимаются претензии если есть подозрения что после доставки цветы или подарки хранились в ненадлежащих условиях или подверглись механическому воздействию 3-й стороны.

Floramania SRL уделяет особое внимание качеству товаров и услуг, предлагаемых клиенту. Любой клиент Floramania SRL вправе рассчитывать на необходимую поддержку в случае обмена или возврата.

В связи с этим просьба связаться с нами своевременно любым удобным для вас способом.

VIII. Форс мажор

Floramania SRL не несет ответственность за опоздание, ошибки, за несвоевременную доставку, не зависящую непосредственно от Floramania SRL, мы также не несем ответственность за любые технические неполадки возникшие независимо от нас (отсутствие интернет соединения, телефонной связи, компьютерные вирусы, неавторизированный доступ к серверу, операционные ошибки, а также случаи форс мажора предусмотренные законодательством.

IX. Жалобы о нарушении Закона о частной и интеллектуальной собственности

boutiquemimi.md. уважает право частной собственности третьих лиц. При обнаружении на сайте boutiquemimi.md, информации, нарушающей данное право, убедительная просьба прислать уведомление на электронную почту boutiquemimimd@gmail.com, либо сообщить по телефону +37379331122.